Klachtenregeling bij Fysio Rakthof
We doen ons werk met zorg, maar het kan gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Vertel het ons gerust. Meestal lossen we het samen op in een goed gesprek, en lukt dat niet, dan weet je precies waar je verder terecht kunt.
Open over wat beter kan
Bij Fysio Rakthof spreken we niet over patiënten, maar over mensen. En als iets niet goed ging, horen we dat liever van je dan dat je ermee blijft zitten. Een klacht voelt soms ongemakkelijk, maar voor ons is het waardevol: alleen zo kunnen we het oplossen en er als praktijk van leren. Je hoeft niet te wachten tot iets groot is. Twijfel je ergens over, vertel het dan gewoon.
Zo dien je een klacht in
Loopt iets niet zoals je had verwacht, of zit je ergens mee na een behandeling, vertel het dan rechtstreeks aan je fysiotherapeut. Vaak komen we er samen uit zodra we weten wat er speelt. Je kunt het persoonlijk, telefonisch of per mail bij ons aankaarten.
Komen we er samen niet uit, of bespreek je het liever niet rechtstreeks met ons, dan kun je een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen. Fysio Rakthof is aangesloten bij de Klachtenregeling Fysiotherapie van het KNGF. De klachtenfunctionaris luistert naar je, helpt je zo nodig je klacht op papier te zetten en bemiddelt tussen jou en ons. Dat is voor jou gratis. Het meldformulier en de volledige regeling vind je op defysiotherapeut.com/kennisbank/klachtenregeling.
Ben je daarna nog niet tevreden over de oplossing, dan kun je je klacht binnen een jaar voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Fysiotherapie. Die staat los van ons en van het KNGF en doet een bindende uitspraak.
Wat je van ons mag verwachten
We nemen elke klacht serieus en gaan er zorgvuldig mee om. Na de bemiddeling geven we binnen zes weken een schriftelijk oordeel: wat er volgens ons is gebeurd, wat we hebben gedaan om het op te lossen en wat daarvan de uitkomst was. Lukt dat niet binnen die termijn, dan mogen we die eenmalig met vier weken verlengen. We laten je dat dan op tijd weten.
Een klacht is voor ons geen verwijt, maar een kans om het beter te doen.
Fysio Rakthof
Locatie Rakthof
Locatie Mierlo-Hout
Telefoon
Klachtenregeling & geschillen (KNGF)
Klachtenregeling & meldformulier
Geschillencommissie Fysiotherapie
Onder wettelijk tuchtrecht
Fysiotherapeuten zijn BIG-geregistreerd en vallen daarmee onder het wettelijk tuchtrecht. Gaat het om een ernstige klacht over de zorg, dan kun je je ook wenden tot het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Dat staat los van de klachten- en geschillenregeling hierboven.
De wettelijke basis
Dat je goed terecht kunt met een klacht is geen toeval, maar wettelijk geregeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Die verplicht elke zorgaanbieder om klachten zorgvuldig te behandelen, een gratis en onafhankelijke klachtenfunctionaris aan te bieden en aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie. Het doel is openheid over wat er misging, en ervan leren zodat de zorg beter wordt.
